【チャット実録】Amazonから他人の荷物が届いた(誤配された)時の対応について

ぱぱひろ

この記事では、Amazonから他人の荷物が届いた時の対応について、チャット担当者とのやりとりをご紹介します。
誤配があった際のAmazonへの問い合わせ手順についてはこちらでご紹介しています。

Amazonチャット担当者とのやりとりについて

Amazonチャット担当者とのやりとりについてご紹介します。
結論、迅速かつ丁寧に対応していただけます。
※担当いただいた方のお名前は伏せております。

前回の続き　チャット担当開始まで

前回の記事はこちらです。
Amazonから誤配があった際の、チャット窓口までの行き方をご説明しています。

チャット開始

要件を伝える

チャットが開始したらまず要件を伝えます。
今回は別の方の荷物が届いたので、その旨を伝えます。

商品の伝票番号を聞かれる

商品の詳細を確認するため、伝票番号を聞かれます。

伝票番号を確認する

そこまで時間かからず、確認が終わります。

質問が続く

荷物の名前は自分のものだったのか質問がありました。
名前が違う旨を伝えました。

確認が終わり、対処について聞かれる

配送業者の手違いにより、間違えて荷物が届いた可能性があるとのことです。
「その通りです！」それはわかってます。
続けて、商品を回収するか、処分するか聞かれます。

回収、処分について選択する

間違えて届いた荷物なので、回収マストと思っていたところに、「処分しますか？」との質問があり、一瞬戸惑ってしまいました。
出した回答は「どちらでも良いです。」
振り返ると適当すぎる回答をしたものです。苦笑

どちらでも良いです。への返答

処分には追加料金かからないので、安心してくださいとのこと。

処分する方向で話が進む

手間を省くためか、処分する方向で話が進みます。
処分してもよいのですが、ご近所さんの荷物ですし、早めの到着を待っているかもしれないので、ちょっと悩みます。

回収を依頼する

悩んだ結果、回収してもらうことにしました。

集荷を依頼する

集荷の希望を出しました。

ここで担当変更

集荷の担当は別の方らしく、担当者が変わりました。
ありがとうございました！

返品対応の担当者へチェンジ

返品申請が進み、返品受付IDメモを同梱するようにと指示がありました。

コンビニ、郵便局へ持ち込むよう指示がある

集荷を依頼したのに、持ち込みと言われてしまいました。
このあたり、前担当者との引き継ぎが上手くいっていない感じが見られました。
持ち込みではなく、集荷希望の旨を伝えました。

集荷承ったと連絡がある

集荷対応するとの連絡がありました。
10〜20分お待ちくださいとのことでしたが、そこまで時間かからずに連絡がありました。
あとは、氏名、電話番号、住所などを聞かれて対応過料です。

チャットの後の対応について

フィードバック依頼

チャットが終わると、アンケートの依頼があります。
「お客様のフィードバックは、地球上で最もお客様を大切にする企業にするための支えとなります。」と言われたら、答えないわけにはいきません！

アンケートは簡単

アンケートは星５段階の評価と、自由記入の欄がありました。
今後、誤配気をつけてください、と書いておきました。

廃棄する場合は事前に中身を確認したほうがよいかも

「廃棄」を選択した場合、商品はそのまま廃棄できます。
ただ、ゴミ袋有料の地域にお住いの方は中身によっては廃棄が面倒な可能性もあるかと思いますので、廃棄する場合は事前に確認したほうがよいかもしれません。

返品依頼すると、依頼側に商品の中身がバレる

「返品」を選択した場合は、配送業者の集荷を待って、商品を返せばOKです。
「返品依頼」してみて気がついたのですが、配送業者から来たメールをみると、商品名がそのまま記載されていました。

自分の荷物が誤配されて、誤配された相手の方が返品を選択した場合、相手に自分の荷物の情報が筒抜けになってしまうのは嫌だな…と思いました。
人に知られても問題ないものであればいいですが、仮に18禁なものなんか注文していたときには目も当てられません。。
このあたりAmazon返品担当には改善を依頼したいものです。

以上、「【チャット実録】Amazonから他人の荷物が届いた(誤配された)時の対応について」でした。
お困りごとの参考になれば幸いです。

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大人になってもゲーム大好き。ゲームを中心に気になった情報を綴っています。