【問い合わせ手順紹介】Amazonから他人の荷物が届いた(誤配された)時の対応について

ぱぱひろ

Amazonから荷物が届きました。ただ、良く見ると知らない人の名前が…。
この記事では、Amazonから他人の荷物が届いた時の対応についての体験談をご紹介します。

私の家の近辺は同じ住所が複数軒あります。
たまに誤配はあるのですが、あってもお隣さんの荷物が届くくらいなので、誤配があった際には届ければ済みます。
ただ、この前全く知らない名前の人の荷物が届きました。
近くに引っ越して来た人がいたのか、全く知りません。表札も見たことなし。
捨てるわけにはいかないのでAmazonでの返却方法を調べてみました。

誤配された場合のAmazon問い合わせ手順について

Amazonアプリを使った問い合わせ対応についてご紹介します。

通常のカスタマーサービスページはこちらです。

チャット・電話問い合わせまでの流れ

Amazonアプリを立ち上げる

Amazonアプリを開きます。
右下のメニューバー（三本線）をタップします。
一番下までスライドさせ、「カスタマーサービス」をタップします。

各種サービスをタップ

真ん中ぐらいにある「各種サービス」をタップします。

サイト不具合をタップ

一番下にある「サイトの不具合」をタップします。
問い合わせ先が「サイトの不具合」にあるなんて普通わかりませんよね。

カスタマーサービスへ連絡をタップ

続いて、「カスタマーサービスへ連絡」をタップします。

今すぐチャットを開始するをタップ

「今すぐチャットを開始する」をタップします。

チャット画面が開きます。

チャットでの返品・廃棄確認のやりとりについて

ここから実際のチャットでのやりとりについてご説明します。
※担当いただいた方のお名前は伏せております。

「商品のお届けについてのお問い合わせですか？」の問いに対して、「いいえ」を選択すると「どうされましたか？」と聞いてきます。
続けて、「注文について」を選択すると、「サポートが必要な項目を教えてください。」と聞いてきます。
ここでは、「注文していない商品」を選択します。
「注文されていない商品についてのEメールが送られてきました？」の問いに対しては、「いいえ、別の質問があります。」を選択します。

すると、「チャットで問い合わせするか、電話を繋ぐか」聞いてきます。
「チャットでサポートを受ける」を選択すると、担当者がチャットに参加してきます。
私の場合、ほとんど待たされることなく、数十秒でチャットがスタートしました。

ここからはチャット担当者に誤配送の商品が届いた旨を伝えて、対処方法を確認することになります。
実際のやりとりについてはこちらの記事でご紹介します。
実際のやりとりがどんな感じか知りたい方は参考にしてみてください。

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大人になってもゲーム大好き。ゲームを中心に気になった情報を綴っています。